常見問題
運送相關
空運時效

日本:付款完成後,約3~5個工作天抵達府上。

韓國:付款完成後,約3~5個工作天抵達府上。

澳洲:空運每週截單時間為每週二 0:00,待打包完成後,需於每週三 9:00前付款,約隔週三配送至府上。

(若遇海關抽查或相關不可抗力因素或稍有延遲。)

空運(經濟型)時效

每週四 13:00 截單,截單後(付款完成)約 3~5 個工作天到府。

(若遇海關抽查或相關不可抗力因素或稍有延遲。)

海運時效

每個月約兩次船班,相關船班公告會公告在粉絲專頁及最新消息,船班發出後約14天抵達府上。


(若遇海關抽查或相關不可抗力因素或稍有延遲。)

有物流追蹤頁面嗎?

相關物流追蹤可以在會員中心->訂單/追蹤頁面查詢。

有最低出貨重量限制嗎?

日本:無,惟海運最低收費重量為 10 公斤及空運(經濟型)為 3 公斤。

韓國:無,惟海運最低收費重量為 5 公斤及空運為 2 公斤。

澳洲:無

是否可以更改運送渠道?

訂單打包完成無法變更渠道,因貨物已分類完成不易搜尋,且已移至另一倉庫,造成您的不便敬請見諒!(訂單送出前皆有確認訂單內容頁面,並有告知無法修改,建議確實確認後再送出訂單!)

打包完成是否可以做二次打包?

訂單建立後,無法做任何修改、重新打包、更改渠道、取消,因相關報關文件皆已送出及包裹已轉交處理,造成您的不便敬請見諒!(訂單送出前皆有確認訂單內容頁面,並有告知無法修改,建議確實確認後再送出訂單!)

追蹤物流停留在‘’等待臺灣海關清關中‘’

此情形大部分為有部分同批航班的用戶開啟了 EZWay”預先委任”,且無即時確認申報相符,需待該用戶確認後才能進行後續清關流程。
(此為海關流程規定,造成您的不便敬請見諒!)

(若持續聯絡不上該用戶數天,則會將該用戶包裹取出以利其他包裹報關。)

易碎品可以寄送嗎?

可以。但務必做好商品緩衝保護以防破碎、損壞,商品破損、損壞不構成賠償標準。

付款相關
如何付款?

可在訂單/追蹤頁面,點選我要付款按鈕。

申請打包集運回台後多久可以付款呢?

申請集運回台後將在一個工作日內打包完成,打包後可以訂單/追蹤頁面獲得付款資訊。

會收取材積費用嗎?
空運:實際重量與材積重量取大者計算。

空運(經濟型):實際重量*3<=材積重量,則不計算材積重量,超出的材積重量則照目前材積公式計算。

海運:只計算實際重量。
有包含台灣宅配費用嗎?

包含。惟包裹符合以下任一條件,就有可能要另尋專車派送,將另收取派車費:單件單邊超過120公分、單件重量超過40KG、單件才數超過10才(1才=長 cm*寬 cm*高 cm/27000)

報關相關
為何需要提供身份證資料?

因台灣海關規定,任何包裹輸入台灣皆需提供相關身份及身份證資料,才能進行通關,您的資料皆受我們的層層保護,還請您放心。

什麼是EZ WAY?

EZ WAY為台灣關務署提供之報關APP,您的包裹抵達台灣時會藉由EZ WAY通知您,並請您確認申報內容無誤後,按下確認通關,以利您的包裹能順利到您手上。

我需要繳交關稅嗎?

日本:若您選擇日本空運渠道,您的稅費皆由我們負擔,若是日本海運渠道,稅費為貨到付款。

韓國:包稅。

澳洲:自付,貨到付款。

(簡易/正式報關,稅費皆是貨到付款。)

關稅計算公式
進口稅= 申報金額*商品稅率
營業稅= (申報金額+ 進口稅)*5%
關稅總額= 進口稅+ 營業稅
 
費用相關
何謂大貨、長期配合優惠呢?

只要您是每週固定會出貨 30 公斤以上,或是單次出貨達 100 公斤以上,即可聯繫客服人員取得您的專屬報價。

代購/批發
如何代購或批發?

請聯繫客服人員。

有提供哪些批發網頁呢?

目前提供 SUPER DELIVERY、海渡ETOILE、NETSEA。

其他
倉儲時間

免費儲倉D+30日(包裹到倉當日為D日),超過後則會定期銷毀。

*申請集運打包後,請於報價內 7 日內付款,超過時間則會定期銷毀。

網站下單收件人如何填寫?

無相關限制。
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備註
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