詳細出庫截單時間請見各國收費規則。
（若遇海關抽查或相關不可抗力因素或稍有延遲。）
每個月約兩次船班，相關船班公告會公告在粉絲專頁及最新消息，船班發出後約14天抵達府上。
（若遇海關抽查或相關不可抗力因素或稍有延遲。）
相關物流追蹤可以在會員中心->訂單/追蹤頁面查詢。
請見各國收費規則。
訂單打包完成無法變更渠道，因貨物已分類完成不易搜尋，且已移至另一倉庫，造成您的不便敬請見諒！（訂單送出前皆有確認訂單內容頁面，並有告知無法修改，建議確實確認後再送出訂單！）
訂單建立後，無法做任何修改、重新打包、更改渠道、取消，因相關報關文件皆已送出及包裹已轉交處理，造成您的不便敬請見諒！（訂單送出前皆有確認訂單內容頁面，並有告知無法修改，建議確實確認後再送出訂單！）
此情形大部分為有部分同批航班的用戶開啟了 EZWay”預先委任”，且無即時確認申報相符，需待該用戶確認後才能進行後續清關流程。
（此為海關流程規定，造成您的不便敬請見諒！）
（若持續聯絡不上該用戶數天，則會將該用戶包裹取出以利其他包裹報關。）
可以。但務必做好商品緩衝保護以防破碎、損壞，商品破損、損壞不構成賠償標準。
請於會員中心首頁查看。
是的，但倘若包裹符合以下任一條件，就有可能要另尋專車派送（依實際報價）或收取額外宅配費用：單件單邊超過120公分、單件重量超過40KG、單件才數超過 10 才（1才=長*寬*高cm/27000）、新竹物流聯運區域（ https://reurl.cc/G40xYW ）。
造成您的不便我們深感歉意，請於會員中心→服務申請填寫相關內容，我們將調查後儘速回覆您！
【服務申請在哪？】
登入會員中心→
電腦：左側選單。 手
機：下方選單展開。
*不構成賠償標準
*恕無法保證100%達成您的備註需求，將以各渠道相關限制、增值服務選擇內容或倉庫相關資源為主，敬請見諒。
可在訂單/追蹤頁面，點選我要付款按鈕。
申請集運回台後將在一個工作日內打包完成，打包後可以訂單/追蹤頁面獲得付款資訊。（視倉庫貨量，訂單可能會累積至截單日才進行打包。）
大部分渠道皆會依照秤重重量及材積重量取大者計算，計算規則還請見各國收費規則。
包含。惟包裹符合以下任一條件，就有可能要另尋專車派送，將另收取派車費：單件單邊超過120公分、單件重量超過40KG、單件才數超過10才（1才＝長 cm*寬 cm*高 cm/27000）
部分宅配業者會於包裹箱上條碼加上他們自有的宅配隱碼，但通常其中一段皆會包含賣家提供之宅配單號。
包裹已顯示配達但未入庫可於會員中心→服務申請中申請查詢，謝謝
（有填寫會員編號的包裹最遲於一個工作天入庫。）
（⭐️請務必填寫會員編號）
【服務申請在哪？】
登入會員中心→
電腦：左側選單。
手機：下方選單展開。
（未提供簽收證明或無宅配單號包裹無法確認是否送達，倉庫僅能提供協尋服務，倘若尋找不到亦不構成賠償標準。）
請於會員中心→服務申請中申請查詢，並提供寄件人、收件人、預計出貨/送達日期、商品名稱，謝謝！
（⭐️請務必填寫會員編號）
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手機：下方選單展開。
（未提供簽收證明或無宅配單號包裹無法確認是否送達，倉庫僅能提供協尋服務，倘若尋找不到亦不構成賠償標準。）
要求合併之包裹，若有其他多餘空間，不得要求補償其空間的費用，因倉庫紙箱有限，理貨人員只能選擇儘量符合商品尺寸的紙箱。
造成您的不便我們深感歉意，還請您敬請見諒！
多箱打包因需額外套箱打包，小機率會發生打包後秤重重量大於原先包裹重量總和。
（可能原因：紙箱磅數不同、原先包裹是紙袋包裝等…）
造成您的不便我們深感歉意，還請您敬請見諒！
（請務必保存開箱影片）
若包裹內容物商品有短少，通常是賣家少發貨，還請先行聯絡賣家，也可於會員中心→服務申請中申請查詢是否遺落。
【服務申請在哪？】
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手機：下方選單展開。
商品少件理賠申請相關證明/文件（每筆集運訂單賠償上限為 3000NTD）：
1.海外倉庫所拍攝開箱/清點商品圖片
2.您的台灣收件地址到貨後開箱錄影
3.缺少商品圖片
4.購物收據（含宅配單號）
（以上證明檔案需可清楚指示海外倉庫收到貨時，包裹內有此商品，但送至台灣收件地址時遺失，相關圖片請確保清晰。）
（合併包裹不負責清點商品內容、數量，如需清點包裹內容物請事先申請清點拍照。）
（網購商品請事先聯繫出貨商家，商家少發貨情形機率較高。）
造成您的不便我們深感歉意，請於會員中心→服務申請填寫相關內容，我們將調查後儘速回覆您！
國際運輸途中應途經多種渠道，可能發生碰撞或其他可能造成損傷原因，建議選擇原箱打包加強防護。
如選擇縮減材積，理貨人員會優先整齊排列，但因是眾多商品放置一個箱子中，容易造成紙盒或易損物品彼此碰撞，造成損傷。
商品損傷理賠申請相關證明/文件（每筆集運訂單賠償上限為 3000NTD）：
1.海外倉庫所拍攝開箱/清點商品圖片
2.您的台灣收件地址到貨後開箱錄影
3.商品損傷處圖片
4.購物收據（含宅配單號）
（以上證明檔案需可清楚指示海外倉庫收到貨時，包裹內此商品無損傷，但送至台灣收件地址時損傷，相關圖片請確保清晰。）
（合併包裹不負責清點商品內容、數量，如需清點包裹內容物請事先申請清點拍照。）
不理賠商品清單：
-含液體、危險品及禁運物品
-易碎、沒有合適保護及容易破損的物品(如: 陶瓷製品、玻璃製品、塑膠製品、書籍、紙類製品、電子產品、CD&DVD、化妝品類(如眼影盤、口紅)等)
-貨品本身包裝不當，沒有提供適當保護
-原封包裝完好的貨品
-包裝變形、折損等，但裡面商品是完好的
-非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件
-食品
造成您的不便我們深感歉意，請於會員中心→服務申請填寫相關內容，我們將調查後儘速回覆您！
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為確保倉庫安全以及運輸順利，倉庫均會對到倉包裹隨機開箱抽驗，如有對包裝產生破損、損壞，還請敬請見諒。
申報資料僅提供給報關業者，打包時不負責清點商品或確認是否含禁運品。
如需清點拍照可於服務申請中申請，還請事先確認商品是否可以寄送，如遭海關退運、銷毀，產生相關或損失則自行負責。
造成您的不便我們深感歉意，請於會員中心→服務申請→測量申訴填寫相關內容，我們將調查後儘速回覆您！
【服務申請在哪？】
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電腦：左側選單。
手機：下方選單展開。
（請使用標準校正之電子秤/電子尺/捲尺測量，恕無法接受體重機/文具尺等較不精準測量儀器。）
因台灣海關規定，任何包裹輸入台灣皆需提供相關身份及身份證資料，才能進行通關，您的資料皆受我們的層層保護，還請您放心。
EZ WAY為台灣關務署提供之報關APP，您的包裹抵達台灣時會藉由EZ WAY通知您，並請您確認申報內容無誤後，按下確認通關，以利您的包裹能順利到您手上。
【教學】EZWay 易利委 APP 是什麼？預先委任3.0？註冊方式及使用教學
請參考各國倉庫收費規則。
（簡易/正式報關，稅費皆是貨到付款。）
只要您是每週固定會出貨 30 公斤以上，或是單次出貨達 100 公斤以上，即可聯繫客服人員取得您的專屬報價。
目前提供 SUPER DELIVERY、海渡ETOILE、NETSEA。
由於是按照顧客申請訂購的內容購買商品，因此訂單申請並付款後不受理取消或退貨。
*本平台提供之代購服務為民事法-通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條-依照消費者要求所為的客製化給付。故不適用七天鑑賞期退款規則。
請提供您的代購單號以及收到貨的開箱拍照圖片，我司會和原商家溝通，但換貨、退貨決定權需視原商家。
*相關運費或其他產生費用皆需自行負擔。
*我司無提供台灣出口服務，如原商家要求退回，請自行聯繫台灣出口事宜。（建議選擇郵政EMS/DHL/FEDEX）
免費儲倉D+30日（包裹到倉當日為D日），超過倉儲時間後則收取 15NTD/天/件包裹。Ｄ+90日進行銷毀處理。
（美國倉免費儲倉時間為D+15日）
*如因未填寫會員編號導致包裹無入庫，仍以實際到倉日期作為儲倉計算時間。
*申請集運打包後，請於報價內 7 日內付款，超過時間則會定期銷毀。
無相關限制，務必填寫會員編號即可。
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